Όροι παροχής υπηρεσιών

Η παρούσα σελίδα περιέχει τους Όρους Χρήσης (Terms of Service) που διέπουν τη χρήση του ιστότοπου https://agora-trofimon.shop και την πραγματοποίηση αγορών από το ηλεκτρονικό κατάστημα Αγορά Τροφίμων (στο εξής «το Κατάστημα»). Η πρόσβαση και η χρήση του ιστότοπου, καθώς και η κατάθεση οποιασδήποτε παραγγελίας, συνεπάγονται την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Όρων Χρήσης, οι οποίοι αποτελούν δεσμευτική σύμβαση μεταξύ του Καταστήματος και του χρήστη / πελάτη. Οι παρόντες όροι έχουν συνταχθεί σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία, ιδίως τον Ν. 2251/1994 περί προστασίας των καταναλωτών, τον Ν. 4727/2020 (σχετικά με την ψηφιακή διακυβέρνηση και το ηλεκτρονικό εμπόριο), τον Αστικό Κώδικα, καθώς και τις σχετικές ευρωπαϊκές οδηγίες, συμπεριλαμβανομένης της Οδηγίας 2000/31/ΕΚ για το ηλεκτρονικό εμπόριο και της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ. Συνιστούμε την προσεκτική ανάγνωσή τους πριν από τη χρήση της ιστοσελίδας ή την υποβολή οποιασδήποτε παραγγελίας.

1. ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΚΑΙ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ

Το ηλεκτρονικό κατάστημα «Αγορά Τροφίμων» λειτουργεί νόμιμα στην Ελλάδα και έχει ως επίσημα στοιχεία επικοινωνίας:

• Επωνυμία: Αγορά Τροφίμων

• Διεύθυνση: Ασύρματου 23, 173 41 Agios Dimitrios, Greece

• Τηλέφωνο επικοινωνίας: +302109398261

• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: info@agora-trofimon.shop

• Ιστότοπος: https://agora-trofimon.shop

2. ΑΠΟΔΟΧΗ ΤΩΝ ΟΡΩΝ

Ο χρήστης, με την είσοδό του στον ιστότοπο, τη δημιουργία λογαριασμού, την περιήγηση στις σελίδες και, κυρίως, με την υποβολή μιας παραγγελίας, αποδέχεται πλήρως και ανεπιφύλακτα τους παρόντες Όρους Χρήσης, όπως ισχύουν κάθε φορά. Εάν ο χρήστης δεν συμφωνεί με κάποιον όρο, θα πρέπει να διακόψει την πλοήγηση και να μην προβεί σε καμία ενέργεια αγοράς. Το Κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, να ενημερώνει ή να αναθεωρεί τους Όρους Χρήσης ανά πάσα στιγμή, χωρίς προειδοποίηση, και η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση είναι αναρτημένη στην ιστοσελίδα. Η συνεχιζόμενη χρήση της ιστοσελίδας συνιστά αποδοχή των νέων όρων.

3. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΤΙΜΩΝ

Το Κατάστημα εμφανίζει στην ιστοσελίδα του τα προϊόντα που διατίθενται προς πώληση, συνοδευόμενα από φωτογραφίες, περιγραφές, χαρακτηριστικά, συστατικά (για τρόφιμα), βάρος, τιμή και τυχόν ειδικά σήματα (π.χ. βιολογικό, χωρίς γλουτένη, vegan). Το Κατάστημα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την πληρότητα και την ακρίβεια των πληροφοριών, ωστόσο, ενδέχεται να υπάρξουν σφάλματα ή παραλείψεις (π.χ. αλλαγές στη συσκευασία, διαφοροποιήσεις στην τιμή λόγω μεταβολής του κόστους προμήθειας). Το Κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να διορθώνει τέτοια σφάλματα ακόμη και μετά την υποβολή της παραγγελίας, ενημερώνοντας τον πελάτη και προσφέροντάς του την επιλογή ακύρωσης της παραγγελίας ή αποδοχής της νέας τιμής.

Όλες οι τιμές που εμφανίζονται στον ιστότοπο αναγράφονται σε Ευρώ (€) και περιλαμβάνουν τον αναλογούντα Φόρο Προστιθέμενης Αξίας (ΦΠΑ) σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Το Κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να μεταβάλλει τις τιμές χωρίς προειδοποίηση, αλλά οι τιμές που εφαρμόζονται σε μια παραγγελία είναι αυτές που ισχύουν κατά τη στιγμή της υποβολής της παραγγελίας. Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται ξεχωριστά και εμφανίζονται ρητά στον χρήστη πριν την οριστικοποίηση της παραγγελίας, ανάλογα με τον τόπο παράδοσης και το βάρος των προϊόντων.

4. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ – ΣΥΝΑΨΗ ΣΥΜΒΑΣΗΣ

Η διαδικασία παραγγελίας περιλαμβάνει τα ακόλουθα βήματα:

α) Ο χρήστης επιλέγει τα προϊόντα που επιθυμεί και τα προσθέτει στο καλάθι αγορών.

β) Μπορεί να συνεχίσει τις αγορές ή να προχωρήσει στο checkout (ταμείο).

γ) Στο checkout, ο χρήστης συμπληρώνει τα απαραίτητα στοιχεία (όνομα, διεύθυνση παράδοσης, τηλέφωνο, email) και επιλέγει τον τρόπο πληρωμής και αποστολής.

δ) Πριν την οριστικοποίηση, εμφανίζεται σύνοψη της παραγγελίας με την αναλυτική τιμή, τα έξοδα αποστολής, τον συνολικό φόρο και το συνολικό καταβλητέο ποσό. Ο χρήστης καλείται να αποδεχθεί ρητώς τους παρόντες Όρους Χρήσης και την Πολιτική Επιστροφών.

ε) Αφού ο χρήστης επιβεβαιώσει την παραγγελία και πατήσει το κουμπί «Ολοκλήρωση παραγγελίας», το σύστημα αποστέλλει αυτόματο μήνυμα επιβεβαίωσης της παραγγελίας στη διεύθυνση email που έχει δηλωθεί. Το μήνυμα αυτό αποτελεί απλή επιβεβαίωση παραλαβής της παραγγελίας και όχι αποδοχή της.

στ) Η σύμβαση πώλησης θεωρείται ότι έχει συναφθεί οριστικά όταν το Κατάστημα αποστείλει δεύτερο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στο οποίο επιβεβαιώνεται η αποδοχή της παραγγελίας, η επεξεργασία της και η αποστολή της (ή η ημερομηνία αποστολής). Το Κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί μια παραγγελία για λόγους, ενδεικτικά, έλλειψης αποθέματος, σφάλματος στην τιμή ή στην περιγραφή του προϊόντος, υποψίας απάτης ή μη δυνατότητας επιβεβαίωσης των στοιχείων πληρωμής. Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης ενημερώνεται άμεσα και τυχόν χρηματικά ποσά που έχουν ήδη χρεωθεί επιστρέφονται πλήρως.

5. ΠΛΗΡΩΜΗ

Οι αποδεκτοί τρόποι πληρωμής περιλαμβάνουν:

• Πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες (Visa, Mastercard, American Express, Maestro).

• Τραπεζική μεταφορά (ηλεκτρονική ή εμβασματική).

• Ηλεκτρονικά πορτοφόλια (π.χ. PayPal, Viva Wallet).

• Αντικαταβολή (με χρέωση μικρού επιπλέον τέλους, εάν προβλέπεται).

Η χρέωση της κάρτας ή η δέσμευση του ποσού πραγματοποιείται κατά την οριστικοποίηση της παραγγελίας. Όλες οι συναλλαγές πραγματοποιούνται μέσω ασφαλών συνδέσεων με κρυπτογράφηση SSL 128-bit, και τα στοιχεία πληρωμής δεν αποθηκεύονται στους διακομιστές του Καταστήματος. Το Κατάστημα συνεργάζεται αποκλειστικά με αξιόπιστους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών που είναι συμβατοί με το πρότυπο ασφαλείας δεδομένων του κλάδου των καρτών πληρωμών (PCI DSS). Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή, το ποσό εξοφλείται στον μεταφορέα κατά την παράδοση.

6. ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ

Το Κατάστημα αναλαμβάνει να παραδώσει τα προϊόντα στον χώρο που έχει δηλώσει ο πελάτης, εντός των χρονικών προθεσμιών που αναφέρονται στην ιστοσελίδα. Οι αναφερόμενοι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και εξαρτώνται από την τοποθεσία, την διαθεσιμότητα των προϊόντων και τις καιρικές συνθήκες. Σε περίπτωση αδυναμίας παράδοσης εντός του αρχικού χρονοδιαγράμματος, ο πελάτης ενημερώνεται το ταχύτερο δυνατόν. Ο κίνδυνος τυχαίας καταστροφής ή φθοράς των προϊόντων μεταβαίνει στον πελάτη από τη στιγμή της παράδοσης σε αυτόν. Για λεπτομέρειες σχετικά με τις πολιτικές αποστολής, παρακαλούμε ανατρέξτε στην ειδική σελίδα Πολιτικής Αποστολών (Παράδοσης) του Καταστήματος.

7. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ – ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών, χωρίς να αναφέρει τους λόγους, σύμφωνα με την ισχύουσα Πολιτική Επιστροφών. Εξαιρούνται τα ευπαθή ή εξατομικευμένα προϊόντα, όπως αναφέρεται στην Πολιτική Επιστροφών. Η διαδικασία και οι προϋποθέσεις για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης περιγράφονται αναλυτικά στην αντίστοιχη ενότητα του παρόντος ιστότοπου.

8. ΕΥΘΥΝΗ – ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

Το Κατάστημα καταβάλλει κάθε προσπάθεια για την παροχή ακριβούς και έγκυρης πληροφόρησης, αλλά δεν φέρει ευθύνη για τυχόν λάθη ή παραλείψεις στο περιεχόμενο του ιστότοπου, εφόσον αυτά δεν προέρχονται από πρόθεση ή βαριά αμέλεια. Σε καμία περίπτωση το Κατάστημα δεν ευθύνεται για έμμεσες, παρεπόμενες ή επακόλουθες ζημίες που προκύπτουν από τη χρήση της ιστοσελίδας ή την αδυναμία χρήσης της, συμπεριλαμβανομένων ζημιών για απώλεια κερδών, δεδομένων ή διακοπή εργασιών.

Επιπλέον, η ευθύνη του Καταστήματος για αποζημίωση σε περίπτωση μη εκπλήρωσης των υποχρεώσεών του περιορίζεται στην αξία της συγκεκριμένης παραγγελίας, με εξαίρεση περιπτώσεις δόλου ή βαρείας αμέλειας. Τα προϊόντα που διατίθενται μέσω του ιστότοπου προορίζονται για οικιακή χρήση και το Κατάστημα δεν ευθύνεται για ζημίες που προκύπτουν από εμπορική ή επαγγελματική χρήση.

9. ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ

Όλο το περιεχόμενο της ιστοσελίδας, συμπεριλαμβανομένων κειμένων, εικόνων, γραφικών, λογότυπων, εμπορικών σημάτων, φωτογραφιών, βίντεο, λογισμικού και βάσεων δεδομένων, αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία του Καταστήματος ή των δικαιοπαρόχων του και προστατεύεται από την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας (Ν. 2121/1993, Οδηγία 2001/29/ΕΚ). Απαγορεύεται η αναπαραγωγή, αντιγραφή, διανομή, τροποποίηση, αναδημοσίευση ή οποιαδήποτε άλλη χρήση του περιεχομένου χωρίς την έγγραφη άδεια του Καταστήματος, εκτός από την προσωπική και μη εμπορική χρήση.

10. ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΧΡΗΣΤΩΝ – ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ

Ο χρήστης υποχρεούται να χρησιμοποιεί τον ιστότοπο με τρόπο που δεν παραβιάζει την κείμενη νομοθεσία, τα χρηστά ήθη, την ασφάλεια και τα δικαιώματα τρίτων. Απαγορεύεται η ανάρτηση ψευδών, προσβλητικών, συκοφαντικών, απειλητικών ή παράνομων περιεχομένων σε οποιοδήποτε τμήμα του ιστότοπου (π.χ. σχόλια, αξιολογήσεις). Ο χρήστης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για το περιεχόμενο που δημοσιεύει. Σε περίπτωση παραβίασης, το Κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να αποκλείσει τον χρήστη από την πρόσβαση στην ιστοσελίδα και να λάβει έννομα μέτρα.

11. ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΚΑΙ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ

Το Κατάστημα σέβεται την ιδιωτικότητα των πελατών του και εφαρμόζει αυστηρές πολιτικές για την προστασία των προσωπικών δεδομένων, σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ. Η συλλογή, επεξεργασία και αποθήκευση των προσωπικών δεδομένων περιγράφεται αναλυτικά στην Πολιτική Απορρήτου, η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων Χρήσης.

12. ΙΣΧΥΟΥΣΑ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ ΚΑΙ ΔΙΚΑΙΟΔΟΣΙΑ

Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπονται από το ελληνικό δίκαιο, σύμφωνα με τις διατάξεις του Αστικού Κώδικα, του Ν. 2251/1994, καθώς και του ενωσιακού δικαίου (Οδηγία 2011/83/ΕΕ, ΓΚΠΔ). Οι χρήστες που είναι καταναλωτές (φυσικά πρόσωπα που ενεργούν για σκοπούς μη σχετικούς με την επιχειρηματική ή επαγγελματική τους δραστηριότητα) μπορούν να προσφύγουν στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας τους. Για κάθε άλλη διαφορά, αποκλειστικά αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας.

13. ΑΠΟΡΡΗΤΟ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ

Το Κατάστημα αναγνωρίζει την αξία της προστασίας των προσωπικών δεδομένων και των τραπεζικών στοιχείων των πελατών του. Όλες οι επικοινωνίες και τα δεδομένα των συναλλαγών είναι εμπιστευτικά και δεν κοινοποιούνται σε τρίτους, εκτός από τις περιπτώσεις που προβλέπει ο νόμος (π.χ. φορολογικές αρχές, δικαστικές εντολές) ή όταν απαιτείται για την ολοκλήρωση της συναλλαγής (π.χ. μεταφορική εταιρεία, τράπεζα).

14. ΙΣΧΥΣ ΟΡΩΝ

Εάν κάποια διάταξη των παρόντων Όρων κριθεί άκυρη ή ανεφάρμοστη, η υπόλοιπη ισχύς τους παραμένει σε πλήρη ισχύ. Το Κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, να συμπληρώνει ή να ανανεώνει τους Όρους Χρήσης ανά πάσα στιγμή για να συμμορφώνεται με την ισχύουσα νομοθεσία ή να βελτιώνει τις υπηρεσίες του. Οι αλλαγές τίθενται σε ισχύ με την ανάρτησή τους στην ιστοσελίδα.

15. ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΙΑΦΟΡΕΣ

Σε περίπτωση αμφισβήτησης σχετικά με την εκτέλεση μιας παραγγελίας, την ερμηνεία των Όρων Χρήσης ή την ποιότητα των προϊόντων, τα μέρη θα επιδιώξουν αρχικά την εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς με διαπραγμάτευση καλή τη πίστει. Εάν η διαπραγμάτευση αποβεί άκαρπη, ο καταναλωτής μπορεί να προσφύγει στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή στον Ευρωπαϊκό Διαδικτυακό Πύλη Επίλυσης Διαφορών (ODR) μέσω της πλατφόρμας https://ec.europa.eu/odr, σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 524/2013. Οι ανωτέρω διαδικασίες δεν αποκλείουν την άσκηση αγωγής ενώπιον των αρμόδιων δικαστηρίων.

16. ΙΣΧΥΣ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΑΣ ΕΚΔΟΣΗΣ

Η παρούσα έκδοση των Όρων Χρήσης είναι η πλέον πρόσφατη και αντικαθιστά κάθε προηγούμενη εκδοχή. Το Κατάστημα συνιστά στους χρήστες να ελέγχουν τακτικά την ιστοσελίδα για τυχόν αλλαγές.