Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών εφαρμόζεται σε όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Αγορά Τροφίμων (στο εξής «το Κατάστημα»), το οποίο λειτουργεί στον ιστότοπο https://agora-trofimon.shop. Η πολιτική αυτή έχει συνταχθεί σύμφωνα με τις διατάξεις της ελληνικής νομοθεσίας, ιδίως του Ν. 2251/1994 (όπως ισχύει) περί προστασίας των καταναλωτών, καθώς και της Κοινοτικής Οδηγίας 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 25ης Οκτωβρίου 2011 σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών. Το Κατάστημα αναγνωρίζει και σέβεται απόλυτα τα δικαιώματα των πελατών του, διασφαλίζοντας διαφάνεια και σαφήνεια σε κάθε στάδιο της αγοραστικής διαδικασίας.

1. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Σύμφωνα με το άρθρο 4 του Ν. 2251/1994, όπως τροποποιήθηκε με την ΥΑ 70330/2015 και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς, χωρίς να αναφέρει τους λόγους που τον οδηγούν στην απόφαση αυτή, εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ο ίδιος ή τρίτος (εκτός από τον μεταφορέα) αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων. Η προθεσμία αυτή θεωρείται ότι τηρείται εάν ο καταναλωτής αποστείλει την υπεύθυνη δήλωση υπαναχώρησης πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών.

Για τις συμβάσεις που αφορούν πολλαπλά προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει από την ημερομηνία κατά την οποία ο καταναλωτής αποκτά τη φυσική κατοχή του τελευταίου προϊόντος. Για τις συμβάσεις που αφορούν την παράδοση αγαθών σε τακτά χρονικά διαστήματα, η προθεσμία αρχίζει από την ημερομηνία κατά την οποία ο καταναλωτής αποκτά τη φυσική κατοχή του πρώτου αγαθού.

2. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΣΚΗΣΗΣ ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΟΣ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να γνωστοποιήσει την απόφασή του στο Κατάστημα με σαφή δήλωση. Η δήλωση αυτή μπορεί να υποβληθεί με οποιοδήποτε τρόπο, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση info@agora-trofimon.shop ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας στον ιστότοπο https://agora-trofimon.shop. Το Κατάστημα θα επιβεβαιώσει την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης αμελλητί με ηλεκτρονικό μήνυμα.

Ο καταναλωτής μπορεί να χρησιμοποιήσει το επισυναπτόμενο υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης, το οποίο διατίθεται στην ιστοσελίδα μας, ωστόσο η χρήση του δεν είναι υποχρεωτική. Αρκεί η δήλωση να είναι σαφής, να προσδιορίζει το προϊόν ή τα προϊόντα για τα οποία γίνεται η υπαναχώρηση και να περιλαμβάνει τα στοιχεία επικοινωνίας του καταναλωτή (ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου).

3. ΣΥΝΕΠΕΙΕΣ ΤΗΣ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, το Κατάστημα υποχρεούται να επιστρέψει όλα τα ποσά που έχει λάβει από τον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής (με την επιφύλαξη της παραγράφου 4 κατωτέρω), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερώθηκε το Κατάστημα για την απόφαση του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση. Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνήσει ρητώς για διαφορετικό μέσο. Σε κάθε περίπτωση, ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με έξοδα για την επιστροφή των χρημάτων.

Το Κατάστημα δύναται να καθυστερήσει την επιστροφή των χρημάτων έως ότου παραλάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή έως ότου ο καταναλωτής παράσχει αποδείξεις ότι απέστειλε τα προϊόντα πίσω, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβάντα επέλθει νωρίτερα.

4. ΕΞΟΔΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Ο καταναλωτής επιβαρύνεται με τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων. Το κόστος αυτό υπολογίζεται ανάλογα με το βάρος, τον όγκο και τον τρόπο αποστολής που θα επιλέξει ο καταναλωτής. Συνιστάται η χρήση ασφαλούς μεθόδου αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης (tracking), καθώς το Κατάστημα δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλεια ή καταστροφή των προϊόντων κατά τη μεταφορά τους πίσω σε αυτό.

5. ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΠΟΔΟΧΗ ΤΩΝ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή ενός προϊόντος και να επιστραφεί το τίμημα, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση που παρελήφθη, πλήρως συσκευασμένο, αχρησιμοποίητο, με όλα τα εξαρτήματά του, τις ετικέτες του (εάν υπάρχουν) και την αρχική του συσκευασία. Το προϊόν θα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση, τέτοια που να επιτρέπει την περαιτέρω πώλησή του ως καινούργιο. Σε περίπτωση που το επιστρεφόμενο προϊόν έχει υποστεί φθορά πέραν της απλής δοκιμής λειτουργίας που είναι απαραίτητη για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του, το Κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να μειώσει την επιστρεφόμενη αξία αναλόγως της μείωσης της αξίας του προϊόντος.

6. ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Σύμφωνα με το άρθρο 3 του Ν. 2251/1994 και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για τις ακόλουθες περιπτώσεις:

Προϊόντα τα οποία έχουν παρασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.
Προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα (π.χ. νωπά τρόφιμα, γαλακτοκομικά, κρέας, ψάρια, έτοιμα γεύματα).
Προϊόντα τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και δεν είναι δυνατόν να επιστραφούν για λόγους υγείας ή υγιεινής (π.χ. συσκευασίες τροφίμων που έχουν ανοιχτεί).
Προϊόντα τα οποία, λόγω της φύσης τους, έχουν αναμειχθεί αναπόσπαστα με άλλα στοιχεία μετά την παράδοση.
Η παροχή υπηρεσιών που έχουν ολοκληρωθεί πλήρως και η εκτέλεση των οποίων άρχισε με τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεση του καταναλωτή και με την αναγνώριση από τον καταναλωτή ότι θα απολέσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Το Κατάστημα ενημερώνει με σαφήνεια τον καταναλωτή πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας για τυχόν εξαιρέσεις που ισχύουν για τα συγκεκριμένα προϊόντα.

7. ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ – ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ Ή ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Σε περίπτωση που το προϊόν που παραδόθηκε είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα, σύμφωνα με τις διατάξεις των άρθρων 534 επ. του Αστικού Κώδικα και του Ν. 2251/1994, να ζητήσει την επισκευή, την αντικατάσταση, την επιστροφή του τιμήματος ή τη μείωση του τιμήματος. Στην περίπτωση αυτή, το Κατάστημα επιβαρύνεται με όλα τα έξοδα αποστολής και επιστροφής του προϊόντος. Ο καταναλωτής οφείλει να ενημερώσει εγγράφως το Κατάστημα εντός εύλογου χρόνου από τη διαπίστωση του ελαττώματος, περιγράφοντας με σαφήνεια το πρόβλημα και επισυνάπτοντας, εάν είναι δυνατόν, φωτογραφίες ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία.

Το Κατάστημα διενεργεί ποιοτικό έλεγχο σε όλα τα επιστρεφόμενα προϊόντα και, εάν διαπιστωθεί ότι το ελάττωμα οφείλεται σε κατασκευαστική αστοχία, προχωρά άμεσα στην ικανοποίηση του αιτήματος του καταναλωτή.

8. ΧΡΟΝΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Το Κατάστημα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την ταχεία ολοκλήρωση της επιστροφής χρημάτων. Η επιστροφή ολοκληρώνεται εντός προθεσμίας 14 ημερών από την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης, υπό την προϋπόθεση ότι τα προϊόντα έχουν επιστραφεί και ελεγχθεί. Σε κάθε περίπτωση, η πίστωση του ποσού στον τραπεζικό λογαριασμό ή στην πιστωτική κάρτα του καταναλωτή μπορεί να διαρκέσει επιπλέον 1-3 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής και την τράπεζα.

9. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Για οποιαδήποτε ερώτηση ή διευκρίνιση σχετικά με την Πολιτική Επιστροφών, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν με το Κατάστημα στα ακόλουθα στοιχεία:

Διεύθυνση: Ασύρματου 23, 173 41 Agios Dimitrios, Greece
Τηλέφωνο: +302109398261
Email: info@agora-trofimon.shop
Ιστότοπος: https://agora-trofimon.shop

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών αναθεωρείται περιοδικά και η ισχύουσα έκδοση είναι πάντα αναρτημένη στην ιστοσελίδα μας. Συνιστούμε στους πελάτες μας να την διαβάζουν προσεκτικά πριν από κάθε αγορά, προκειμένου να γνωρίζουν πλήρως τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τους.