Πολιτική αποστολής

Το ηλεκτρονικό κατάστημα Αγορά Τροφίμων (στο εξής «το Κατάστημα»), με έδρα τη διεύθυνση Ασύρματου 23, 173 41 Agios Dimitrios, Greece, και ιστότοπο https://agora-trofimon.shop, διασφαλίζει την έγκαιρη, ασφαλή και αξιόπιστη παράδοση των παραγγελιών των πελατών του. Η παρούσα Πολιτική Αποστολών καθορίζει τους όρους και τις προϋποθέσεις που διέπουν την αποστολή και παράδοση των προϊόντων που αγοράζονται μέσω της ιστοσελίδας μας. Η πολιτική αυτή έχει συνταχθεί σύμφωνα με τις διατάξεις της ελληνικής νομοθεσίας, ιδίως του Ν. 2251/1994 περί προστασίας των καταναλωτών, καθώς και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, με σκοπό την πλήρη ενημέρωση των πελατών σχετικά με τις διαδικασίες παράδοσης, τα έξοδα αποστολής, τους χρόνους και τις περιοχές εξυπηρέτησης.

1. ΠΑΡΑΔΟΤΕΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ

Το Κατάστημα αποστέλλει όλα τα προϊόντα που πωλούνται μέσω της ιστοσελίδας, τα οποία περιλαμβάνουν τρόφιμα, ποτά, είδη παντοπωλείου, βιολογικά προϊόντα, κατεψυγμένα, ξηρά τρόφιμα, γαλακτοκομικά, αλλαντικά, και άλλα είδη. Όλα τα προϊόντα συσκευάζονται προσεκτικά, με γνώμονα τη διατήρηση της φρεσκάδας, της ακεραιότητας και της υγιεινής τους κατά τη μεταφορά, σύμφωνα με τις ισχύουσες νομοθετικές απαιτήσεις για τη μεταφορά τροφίμων (Κανονισμοί ΕΚ 852/2004, 853/2004, 178/2002). Χρησιμοποιούνται ειδικές συσκευασίες (θερμικές τσάντες, παγοκύστες, αεροπλάκες) για τα ευπαθή προϊόντα, ώστε να διατηρείται η απαιτούμενη θερμοκρασιακή αλυσίδα (ψυκτική αλυσίδα) κατά τη διάρκεια της αποστολής.

2. ΧΡΟΝΟΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης υπολογίζονται από τη στιγμή της αποστολής της επιβεβαίωσης της παραγγελίας από το Κατάστημα και είναι οι εξής:

Εντός Αττικής (περιοχή Αθήνας και γύρω δήμοι): 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες.
Εντός της ηπειρωτικής Ελλάδας (εκτός Αττικής): 2 έως 4 εργάσιμες ημέρες.
Νησιωτικές περιοχές (Κρήτη, Επτάνησα, Νησιά Αιγαίου, Δωδεκάνησα): 3 έως 7 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την προσβασιμότητα και τα ακτοπλοϊκά δρομολόγια.
Δύσβατες ή απομακρυσμένες περιοχές: Ενδέχεται να απαιτηθεί επιπλέον χρόνος έως και 10 εργάσιμες ημέρες.

Οι ανωτέρω χρόνοι είναι ενδεικτικοί και όχι δεσμευτικοί, καθώς ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις λόγω ανωτέρας βίας (απεργίες, ακραία καιρικά φαινόμενα, πανδημίες, κ.λπ.), φόρτου εργασίας των μεταφορέων, ή διακοπών. Σε κάθε περίπτωση, το Κατάστημα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την τήρηση των δηλωθέντων χρόνων και ενημερώνει άμεσα τον πελάτη σε περίπτωση σημαντικής καθυστέρησης. Για παραγγελίες που πραγματοποιούνται κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου ή αργιών, η έναρξη της διαδικασίας αποστολής μεταφέρεται στην επόμενη εργάσιμη ημέρα.

3. ΕΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται βάσει του βάρους, του όγκου των προϊόντων και της περιοχής παράδοσης. Ο ακριβής υπολογισμός των εξόδων γίνεται κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας (checkout), ώστε ο πελάτης να ενημερώνεται πριν την οριστικοποίηση της αγοράς. Ενδεικτικά, ισχύουν τα ακόλουθα:

Για παραγγελίες άνω των 50€, η αποστολή είναι δωρεάν για τον νομό Αττικής (ισχύει υπό προϋποθέσεις που αναγράφονται στην ιστοσελίδα).
Για μικρότερες παραγγελίες, το κόστος αποστολής κυμαίνεται από 3,50€ έως 9,90€, ανάλογα με την περιοχή και το βάρος.
Για τα νησιά και τις δυσπρόσιτες περιοχές, τα έξοδα μεταφοράς μπορεί να είναι υψηλότερα και υπολογίζονται με βάση τους τιμοκαταλόγους των συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφοράς.

Όλα τα έξοδα αποστολής αναγράφονται ευκρινώς στην ιστοσελίδα και ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να ελέγξει το ακριβές ποσό πριν επιβεβαιώσει την παραγγελία του.

4. ΤΡΟΠΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΚΑΙ ΣΥΝΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΜΕΤΑΦΟΡΕΙΣ

Το Κατάστημα συνεργάζεται με αξιόπιστες εταιρείες ταχυμεταφοράς και courier, οι οποίες διαθέτουν πιστοποιημένα συστήματα διαχείρισης ποιότητας και ειδική εμπειρία στη μεταφορά τροφίμων. Οι βασικοί τρόποι αποστολής είναι:

Courier (Standard): Παράδοση κατ' οίκον σε εργάσιμες ημέρες και ώρες.
Express courier (Ταχεία): Παράδοση εντός 24 ωρών (για περιοχές εντός Αττικής) με επιπλέον χρέωση.
Αποστολή με θερμικά προστατευμένα πακέτα: Για ευπαθή προϊόντα, όπως κρέας, ψάρια, γαλακτοκομικά, κατεψυγμένα, χρησιμοποιούνται εξειδικευμένες συσκευασίες που διατηρούν τη θερμοκρασία στους 0-4°C έως και 48 ώρες.
Παραλαβή από το κατάστημα (click & collect): Ο πελάτης μπορεί να παραλάβει την παραγγελία του αυτοπροσώπως από την έδρα του Καταστήματος (Ασύρματου 23, 173 41 Agios Dimitrios), κατόπιν προηγούμενης συνεννόησης. Η υπηρεσία αυτή παρέχεται δωρεάν.

Οι συνεργαζόμενες εταιρείες courier παρέχουν δυνατότητα παρακολούθησης της παραγγελίας (tracking) μέσω μοναδικού κωδικού αποστολής, τον οποίο ο πελάτης λαμβάνει στο email του μετά την αποστολή της παραγγελίας.

5. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Η παράδοση των προϊόντων πραγματοποιείται στην ακριβή διεύθυνση που έχει δηλώσει ο πελάτης κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Ο πελάτης υποχρεούται να βεβαιωθεί ότι η διεύθυνση είναι σωστή, πλήρης και περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες (όροφος, κωδικός θύρας, κλήση, όνομα παραλήπτη). Σε περίπτωση απουσίας του παραλήπτη, ο μεταφορέας θα αφήσει ειδοποίηση και θα προσπαθήσει εκ νέου την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Εάν η παράδοση αποτύχει και μετά τη δεύτερη προσπάθεια, η παραγγελία επιστρέφεται στο Κατάστημα και ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής.

Ο παραλήπτης (ή εξουσιοδοτημένο άτομο) οφείλει να παραλαμβάνει το δέμα και να ελέγχει την κατάσταση της συσκευασίας και την ποσότητα των προϊόντων επί τόπου, προτού υπογράψει το δελτίο παράδοσης. Σε περίπτωση εμφανούς φθοράς, ρήξης, διαρροής ή αλλοίωσης της συσκευασίας, ο πελάτης δικαιούται να ζητήσει την καταγραφή της ένστασης από τον μεταφορέα και να αρνηθεί την παραλαβή, ενημερώνοντας άμεσα το Κατάστημα στο info@agora-trofimon.shop ή στο τηλέφωνο +302109398261.

6. ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ – ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΔΕΛΤΙΟΥ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Η υπογραφή του δελτίου παράδοσης (delivery receipt) από τον παραλήπτη αποτελεί επιβεβαίωση ότι το δέμα παραλήφθηκε σε καλή κατάσταση, εκτός εάν ο πελάτης έχει καταγράψει εγγράφως την αντίρρησή του (π.χ. "δεμα με φθορές"). Συνιστούμε στους πελάτες να μην υπογράφουν εάν διαπιστώσουν σοβαρές ζημιές. Οι μεταγενέστερες αναφορές για ζημιές που δεν καταγράφηκαν κατά την παράδοση ενδέχεται να μην γίνονται δεκτές, εκτός εάν συντρέχουν σοβαροί λόγοι (π.χ. εσωτερικές ζημιές σε τρόφιμα που δεν είναι ορατές εξωτερικά).

7. ΑΛΛΑΓΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Εάν ο πελάτης επιθυμεί να αλλάξει τη διεύθυνση παράδοσης μετά την υποβολή της παραγγελίας, μπορεί να επικοινωνήσει με το Κατάστημα εντός 2 ωρών από την ολοκλήρωση της παραγγελίας, στέλνοντας email στο info@agora-trofimon.shop. Εφόσον η αλλαγή είναι εφικτή (δηλαδή, η παραγγελία δεν έχει ήδη παραδοθεί στον μεταφορέα), το Κατάστημα θα προσπαθήσει να ικανοποιήσει το αίτημα. Ενδέχεται να προκύψουν επιπλέον έξοδα (π.χ. διαφορά στα μεταφορικά), τα οποία θα επιβαρύνουν τον πελάτη.

8. ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ – ΑΔΥΝΑΜΙΑ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Σε περίπτωση που ο πελάτης αδυνατεί να παραλάβει την παραγγελία του εντός εύλογου χρονικού διαστήματος (συνήθως 5 εργάσιμων ημερών), η παραγγελία επιστρέφεται στο Κατάστημα. Ο πελάτης θα ενημερωθεί με email και τηλεφωνικά. Εάν ο πελάτης δεν ανταποκριθεί, η παραγγελία ακυρώνεται και τα χρήματα επιστρέφονται μείον τα έξοδα αποστολής και επιστροφής. Σε περίπτωση που η μη παραλαβή οφείλεται σε υπαιτιότητα του πελάτη (λανθασμένη διεύθυνση, απουσία, κ.λπ.), τα έξοδα αποστολής και επιστροφής βαρύνουν αυτόν.

9. ΘΕΡΜΟΚΡΑΣΙΑΚΗ ΑΛΥΣΙΔΑ – ΦΡΕΣΚΑΔΑ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Το Κατάστημα δίνει ιδιαίτερη σημασία στη διατήρηση της ψυκτικής αλυσίδας των ευπαθών τροφίμων. Όλα τα προϊόντα που απαιτούν ειδική θερμοκρασία (κρέατα, ψάρια, τυριά, γιαούρτια, κατεψυγμένα) συσκευάζονται σε ισοθερμικές τσάντες με παγοκύστες, διασφαλίζοντας ότι η θερμοκρασία παραμένει σταθερή έως την παράδοση. Συνιστούμε στον πελάτη να τοποθετεί άμεσα τα προϊόντα στο ψυγείο ή στην κατάψυξη κατά την παραλαβή. Σε περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει προϊόντα σε θερμοκρασία πάνω από την ενδεδειγμένη, οφείλει να το δηλώσει άμεσα, ώστε να γίνει έλεγχος και να αντικατασταθούν, εφόσον διαπιστωθεί αστοχία.

10. ΑΠΩΛΕΙΑ Ή ΚΑΤΑΣΤΡΟΦΗ ΚΑΤΑ ΤΗ ΜΕΤΑΦΟΡΑ

Ο κίνδυνος τυχαίας απώλειας ή φθοράς των προϊόντων μεταφέρεται στον πελάτη κατά τη στιγμή της παράδοσης. Από την έως τότε χρονική στιγμή, ο κίνδυνος βαρύνει το Κατάστημα και τους συνεργαζόμενους μεταφορείς του. Σε περίπτωση απώλειας ή καταστροφής κατά τη μεταφορά, το Κατάστημα αναλαμβάνει την πλήρη ευθύνη και είτε προβαίνει σε νέα αποστολή δωρεάν, είτε επιστρέφει το σύνολο του τιμήματος στον πελάτη, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του προϊόντος και την επιθυμία του πελάτη.

11. ΔΙΕΘΝΕΙΣ ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ

Προς το παρόν, το Κατάστημα πραγματοποιεί αποστολές μόνο εντός της ελληνικής επικράτειας (συμπεριλαμβανομένων των νησιών). Δεν πραγματοποιούνται διεθνείς αποστολές. Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί αποστολή σε άλλη χώρα, μπορεί να επικοινωνήσει με το Κατάστημα για ατομική προσφορά, η οποία δεν εμπίπτει στην τυπική διαδικασία παράδοσης και ενδέχεται να μην είναι εφικτή λόγω κανονισμών που αφορούν τα τρόφιμα.

12. ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΣΕ ΑΓΙΟ ΟΡΟΣ, ΣΤΡΑΤΙΩΤΙΚΕΣ ΜΟΝΑΔΕΣ ΚΑΙ ΔΥΣΠΡΟΣΙΤΕΣ ΠΕΡΙΟΧΕΣ

Για περιοχές όπως το Άγιο Όρος, στρατόπεδα, φυλακές, πλοία, ή άλλες δυσπρόσιτες περιοχές, η αποστολή ενδέχεται να είναι δυνατή μόνο μετά από προηγούμενη συνεννόηση με το Κατάστημα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ενδέχεται να απαιτείται ειδική άδεια εισόδου, η οποία βαρύνει τον πελάτη. Οι χρόνοι παράδοσης είναι μεγαλύτεροι και η παράδοση πραγματοποιείται σε κεντρικά σημεία συλλογής ή σε συγκεκριμένες ώρες.

13. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ ΛΟΓΩ ΑΔΥΝΑΜΙΑΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να παραδοθεί λόγω λανθασμένων ή ελλιπών στοιχείων, άρνησης παραλαβής, ή μη ανεύρεσης του παραλήπτη, επιστρέφεται στο Κατάστημα. Στην περίπτωση αυτή, ο πελάτης ειδοποιείται και έχει το δικαίωμα να επαναποσταλεί η παραγγελία (με επιπλέον χρέωση αποστολής) ή να ακυρωθεί, με επιστροφή του αντιτίμου μείον τα έξοδα μεταφοράς μετάβασης και επιστροφής.

14. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΓΙΑ ΘΕΜΑΤΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Για οποιαδήποτε απορία, ερώτηση ή παράπονο σχετικά με την αποστολή και παράδοση μιας παραγγελίας, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών του Καταστήματος:

Τηλέφωνο: +302109398261
Email: info@agora-trofimon.shop
Διεύθυνση: Ασύρματου 23, 173 41 Agios Dimitrios, Greece
Ιστότοπος: https://agora-trofimon.shop

15. ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ

Το Κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να αναθεωρεί την παρούσα Πολιτική Αποστολών οποτεδήποτε κρίνει απαραίτητο. Η νέα έκδοση της πολιτικής δημοσιεύεται στην ιστοσελίδα και τίθεται σε ισχύ άμεσα, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Η συνέχιση της χρήσης των υπηρεσιών μας μετά την ανάρτηση των αλλαγών συνεπάγεται αποδοχή των τροποποιήσεων.